I. Xác định chân dung khách hàng tiềm năng
Hãy dựa vào quy mô và sản phẩm lõi để xác định khách hàng tiềm năng.
- Đối với cơ sở spa lớn:
Đối với các cơ sở spa lớn cung cấp những sản phẩm lõi mang tính chuyên sâu như: giảm béo, phun xăm, tắm trắng, tiêm filler… thì có thể hướng tới đối tượng mục tiêu rộng. Vì các sản phẩm lõi mà họ cung cấp không mang tính chất ngắn hạn.
Ví dụ: Một spa chuyên cung cấp dịch vụ tắm trắng, phun xăm, giảm cân, chăm sóc toàn thân có địa điểm tại Hà Nội. Vậy thì họ có thể hướng tới khách hàng sống trên toàn thành phố Hà Nội. Thường những dịch vụ này thường khoảng 4 tháng mới sử dụng lại. Khách hàng khi sử dụng những dịch vụ này cũng sẽ ưu tiên chất lượng vì nó mang tính chuyên môn cao và liên quan tới sức khỏe bản thân nên không ngại đi xa.
- Đối với cơ sở spa nhỏ
Với những cơ sở spa nhỏ cung cấp các dịch vụ như: sơn sửa móng tay, gội đầu,…thì nên tập trung vào những khách hàng sống ở khu vực lân cận (trong bán kính 0-4km). Những dịch vụ này thường được sử dụng thường xuyên (1 lần/1-2 tuần), Vậy nên khách hàng sẽ ưu tiên những địa điểm gần tiện cho việc đi lại. Sẽ rất hiếm người đi 10km để gội đầu hoặc làm móng tay.
II. 9 cách thu hút khách cho spa hiệu quả
1. Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu bắt mắt
Bộ nhận diện thương hiệu là những yếu tố đại diện cho bản sắc thương hiệu. Một thương hiệu thành công luôn là thương hiệu biết đầu tư cho hình ảnh của mình. Nhất là với những cơ sở spa, khi đối tượng khách hàng nhắm tới là người yêu cái đẹp thì bộ nhận diện thương hiệu bắt mắt lại càng quan trọng. Bộ nhận diện thương hiệu độc đáo – dễ nhớ sẽ giúp các thương hiệu để lại ấn tượng với khách hàng của mình.
Điều khiến rất nhiều cơ sở spa nhất là những cơ sở với quy mô nhỏ vẫn đắn đo khi làm bộ nhận diện thương hiệu đó là chi phí. Nếu thuê agency thì thường chi phí sẽ khá cao và họ cũng ít nhận dự án nhỏ. Trong trường hợp như vậy, các doanh nghiệp có thể tham khảo phương án thuê freelancer. Chỉ với chi phí từ 800.000đ, các doanh nghiệp đã có thể thuê được một freelancer thiết kế kinh nghiệm và có cho mình bộ nhận diện thương hiệu bắt mắt.
Vào hồ sơ năng lực nổi bật để xem thêm các sản phẩm của freelancer ở nhiều lĩnh vực khác nhau.
2. Hợp tác với beauty blogger
Beauty blogger là những người hoạt động trên mạng xã hội thường xuyên chia sẻ những bí quyết, sản phẩm hay địa chỉ làm đẹp. Họ sẽ trực tiếp trải nghiệm sản phẩm dịch vụ và đưa ra đánh giá. Hình thức marketing này giúp thu hút khách rất hiệu quả vì những người đam mê làm đẹp rất thích theo dõi những nội dung này. Hơn nữa, khi xem review bởi các beauty blogger, người xem sẽ cảm thấy gần gũi hơn và không có cảm giác rằng mình đang xem quảng cáo.
Để hợp tác với các beauty blogger, các cơ sở spa có thể mời họ tới trải nghiệm dịch vụ miễn phí. Chi phí không nhiều nhưng hiệu quả lại rất cao và tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.
3. Không gian đẹp
Hiện nay, khách hàng xem việc đi spa không chỉ còn đơn thuần là một hình thức làm đẹp mà còn là hình thức thư giãn. Vậy nên dù tay nghề có tốt đến đâu nhưng cơ sở vật chất không được chăm chút thì cũng sẽ rất khó để thu hút khách hàng.
Việc spa có một không gian ấn tượng sẽ đem lại một số lợi ích gián tiếp. Ví dụ, khách hàng nhất là phái nữ thường rất thích chụp ảnh. Nếu không gian của spa đủ ấn tượng thì rất có thể khách hàng sẽ chụp ảnh và đăng lên tài khoản cá nhân. Điều này giúp các cơ sở spa đưa hình ảnh của mình tới nhiều khách hàng tiềm năng hơn mà không cần phải trả phí.
4. Quảng cáo bằng hình ảnh thực tế
“Nói có sách, mách có chứng”, nếu bạn muốn nói rằng hãy sử dụng dịch vụ của chúng tôi vì nó tốt, hãy đưa ra bằng chứng. Một quảng cáo đơn thuần giải thích về hiệu quả sau một liệu trình chăm sóc da không thể nào nói lên nhiều bằng 2 bức ảnh về sự thay đổi của khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ.
Sử dụng hình thức này giúp những cơ sở spa tăng thêm sự uy tín và chứng minh được tính hiệu quả của dịch vụ. Đặc biệt hơn, khi nhìn thấy những thay đổi tích cực sau khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cũng sẽ muốn trải nghiệm các dịch vụ hơn.
5. Giảm giá khi giới thiệu khách hàng mới
Marketing truyền miệng (word-of-mouth) tuy không tiếp cận được nhiều người nhưng tỷ lệ chuyển đổi là rất cao. Giả sử như bạn đang băn khoăn về địa chỉ làm móng tay đẹp thì đứng giữa hai lựa chọn là gợi ý của bạn bè hay là thông tin trên quảng cáo, bạn sẽ chọn bên nào? Đương nhiên sẽ có phần lớn sẽ chọn địa điểm mà bạn bè gợi ý cho vì họ sẽ tin lời của một khách hàng đã từng trải nghiệm sản phẩm hơn là quảng cáo.
Để có thể khuyến khích các khách hàng của mình đưa thương hiệu tới với nhiều người hơn các cơ sở có thể tặng voucher cho người giới thiệu và người được giới thiệu. Điều này vừa giúp giữ khách cũ , đồng thời thu hút thêm nhiều khách mới.
6. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm
Đã làm trong ngành dịch vụ thì chăm sóc khách hàng là một yếu tố cốt lõi quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Ở những thành phố lớn thì chỉ cần đi vài trăm mét đã thấy một hàng spa. Nếu không hài lòng về thái độ phục vụ, khách hàng có thể sẵn sàng quay lưng với thương hiệu. Chính vì vậy, hãy luôn đảm rằng phong độ của chất lượng phục vụ luôn ổn định.
Spa có thể đổi mới và tích hợp dịch vụ như phục vụ nước hoặc đồ ăn cho khách . Việc này giúp các cơ sở spa có thêm một khoản thu nhập bên cạnh việc cung cấp các dịch vụ làm đẹp và cũng giúp khách hàng có một trải nghiệm trọn vẹn hơn.
7. Theo kịp xu hướng
Ngành làm đẹp là một trong những ngành luôn thay đổi và cập nhật những xu hướng khác nhau qua từng thời điểm. Chính vì vậy, bắt xu hướng là một yêu tố không thể nào thiếu trong ngành làm đẹp.
Các tiệm spa có thể bắt “trend” dựa theo người nổi tiếng. Bộ phim đang hot hay lễ hội sắp diễn ra. Ví dụ một số spa đưa ra gói những dịch vụ mà người nổi tiếng hay sử dụng và đặt tên nó theo họ. Hoặc các spa cũng có thể ra mắt những mẫu móng tay mới theo chủ đề lễ hội.
8. Website giúp khách hàng đặt lịch bất cứ lúc nào
Phần lớn các spa đều sử dụng hình thức đặt lịch thủ công và thường không có website. Vậy cách làm việc này có vấn đề gì?
8.1. Những hạn chế của việc đặt lịch theo cách truyền thống qua hotline
- Không thể nhiều khách hàng cùng đặt lịch một lúc. Thông thường các spa chỉ có từ 1-2 nhân viên thu ngân kiêm nghe điện thoại. Chính vì vậy đã có những khách hàng khi gọi điện tới số hotline thì máy bận và họ không đặt được lịch.
- Tốn kém chi phí. Mức lương để trả cho nhân viên trả lời điện thoại và nhận lịch của khách là 3 triệu/ tháng.
- Dễ xảy ra sai sót. Việc nhập nhầm lịch cho khách hay sai tên của khách không phải là chuyện gì xa lạ. Con người thì xảy ra nhầm lẫn cũng là điều khó tránh khỏi.
8.2. Những lợi ích mà website đem lại
- Tự động hóa giúp giảm sai sót và tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Với website nhiều khách hàng có thể cùng đặt lịch một lúc và tự đặt lịch. Lịch được tự tổng hợp lại. Nếu thời gian khách hàng chọn đã kín lịch trang web tự động báo cho khách hàng để đổi lịch.
- Tiết kiệm chi phí. Chỉ từ 2.000.000đ, các cơ sở spa có thể hoàn toàn thuê các freelancer lập trình trang web chuyên nghiệp tiết kiệm hơn rất nhiều khi phải bỏ ra ít nhất 3.000.000đ/ tháng để thuê nhiều nhân viên trả lời điện thoại.
III. Giữ chân khách hàng
Nếu đã thu hút được khách hàng cho spa của mình rồi hãy biến họ thành những khách hàng thân thiết để nguồn lợi nhuận thêm ổn định.
1. Thẻ thành viên/combo dịch vụ giảm giá
Đây vừa là một cách thu hút cũng để giữ chân khách hàng cho spa. Giữa việc mua 1 buổi trị liệu da mặt hết 100.000đ và mua combo 3 buổi trị giá 250.000đ. Thì thông thường khách hàng sẽ chọn mua combo. Thông thường chăm sóc da mặt sẽ không thể hiệu quả ngay sau một buổi. Vậy nên họ sẽ mua combo 3 buổi giúp để tiết kiệm được 50.000đ so với mua 3 buổi lẻ.
Thẻ khách hàng cũng là một hình thức giúp kích cầu. Nếu điều kiện là tích đủ 1 triệu đồng sẽ được đổi 1 lọ tinh dầu thì những khách hàng đã tích được gần đủ giá trị này sẽ cố gắng sử dụng thêm dịch vụ để được đổi quà hoặc ưu đãi.
2. Ưu đãi nhân dịp đặc biệt
ree Hãy để những khách hàng thân thiết cảm nhận được rằng mình luôn được ưu ái. Bằng cách tặng voucher hoặc quà nhân dịp đặc biệt. Như ngày sinh nhật, 20/10 để khách thấy được sự chu đáo của bạn.
————————————————————————————————————————————————————————————–
Hy vọng Fox Media sẽ mang lại cho bạn những thông tin hữu ích cũng như được hợp tác cùng quý khách hàng.
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết và báo giá phù hợp về dự án của bạn.
