Trong bài viết trước Fox Media đã nói về khái niệm của Email Marketing. Trong bài viết này, Fox Media sẽ nói về cách xây dựng chiến lược Email Marketing nhé !
Bước 1: Xây dựng danh sách email khách hàng chất lượng
Muốn gửi email đi đến cho khách hàng, việc bạn nên làm đó chính là lập một danh sách các email khách hàng mà bạn cho là phù hợp với doanh nghiệp hay với dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp đang muốn cung cấp.
Dưới đây là một số cách giúp bạn xây dựng danh sách email khách hàng có triển vọng:
- Tạo Form đăng ký nhận tin trên trang web của bạn.
- Tổng hợp các thông tin khách hàng mà bạn đang hiện có.
- Yêu cầu khách hàng để lại thông tin và email.
- Tìm mua lại những danh sách chất lượng.
Bước 2: Tạo nội dung Email hướng đến khách hàng
Các mẫu Email được lên kế hoạch rõ ràng, cụ thể và có định hướng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn 90% so với các email gửi đại trà mà không theo bất kì quy tắc hay mục đích nào.
Vì thế, để xây dựng nội dung Email tiếp cận được với khách, bạn nên:
- Sắp xếp, phân chia các danh sách email khác nhau theo từng ngành nghề. Hành vi liên hệ và nhân khẩu học. Việc này giúp bạn điều chỉnh nội dung cho mỗi email sao cho phù hợp hơn cho từng đối tượng trước khi email được gửi đi.
- Sử dụng các kiểu email tự động để thu hút người dùng với đúng thông điệp, đúng thời điểm chẳng hạn như loạt bài chào mừng, email nhắc nhở khách hàng về các giỏ hàng bị “bỏ rơi” (chưa được thanh toán),…
- Cố gắng cá nhân hoá các email của bạn bằng thêm tên người được nhận mail vào dòng lời chào hoặc đâu đó trong email.
Bước 3: Xây dựng một chiến dịch tiếp thị rõ ràng
Sau khi hoàn tất bước chuẩn bị một danh sách khách hàng tiềm năng và nội dung email marketing hoàn chỉnh. Bước tiếp theo là tạo một chiến dịch để gửi email.
Đây là các bước bạn cần chuẩn bị và kiểm tra để biết được hiệu quả cao nhất:
- Xác định mục tiêu của mình: Mục đích của bạn có phải là muốn gia tăng nhận thức khách hàng về thương hiệu. Thúc đẩy mua hàng hay chia sẻ nội dung không? Nội dung email và các số liệu thống kê bạn nhận được sẽ khác nhau dựa trên mục tiêu mà bạn chọn ban đầu. Thế nên điều này rất quan trọng ở bước đầu xác định.
- Quyết định người gửi: Ai sẽ là người gửi email này đến khách hàng? Giám đốc điều hành công ty hay một thành viên trong một bộ phận cụ thể nào đó? Ai sẽ có khả năng gây ảnh hưởng tốt hơn? Hơn nữa là đừng quên đồng bộ yếu tố nào trong mọi email mà bạn gửi đi.
- Chú ý cách tiếp cận: Hãy tiếp cận bằng một chủ đề mạnh mẽ và thiết lập chế độ xem trước để thúc đẩy người nhận tò mò và mở email đọc.
- Tính chuyên nghiệp: Thiết kế email của bạn thật chuyên nghiệp để người đọc của bạn hài lòng với nội dung lẫn yếu tố hình ảnh.
Một số lưu ý bạn nên biết:
- Tránh những hình ảnh có kích thước ảnh hay dung lượng ảnh lớn, với Email Marketing nên sử dụng tỷ lệ 60 text/ 40 ảnh là phù hợp.
- Đảm bảo nội dung email có thể đọc được, CTA (call to action) rõ ràng.
- Đảm bảo thông điệp mà bạn muốn truyền tải có khả năng hiện đủ trên các thiết bị khác nhau.
- Test Email bằng cách gửi vào hòm thư của bạn trước khi thực sự gửi đến khách hàng. Nếu bạn gửi email dưới dạng tên cá nhân của khách hàng thông qua các công cụ tùy chỉnh. Hãy kiểm tra xem khi gửi đi thì email có hiển thị đúng như vậy không.
Bước 4: Không làm dụng những mẫu thiết kế Email phức tạp
Không nên sử dụng thiết kế giao diện email quá phức tạp. Vừa tốn thời gian mà lại không đem lại hiệu quả. Vừa làm người dùng khó chịu và rối mắt. Hãy giữ email của bạn đơn giản với văn bản nhiều hơn ảnh và hình ảnh phải được chỉnh sửa ảnh sao cho phù hợp. Sử dụng link chèn ảnh vào email cũng là một cách. Tận dụng kỹ thuật trong thiết kế để người đọc có thể tập trung đọc những điểm nổi bật mà bạn muốn họ chú ý nhất.
Bước 5: Theo dõi hiệu quả của chiến lược Email Marketing
Những yếu tố bạn cần theo dõi để nắm rõ hiệu suất chiến dịch mang lại:
- Ghi chú lại các thông tin thống kê email chính (tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, trả lại, spam, chặn, không đăng ký,…) để đặt các điểm chuẩn, kịp thời phát hiện bất kỳ kết quả bất thường. Hãy đảm bảo bạn đã so sánh và ghi lại chiến dịch so với mục tiêu ban đầu.
- Khi có đủ dữ liệu, hãy so sánh hiệu suất các chiến dịch khác nhau để có được thời gian và tần suất email phù hợp nhất cho doanh nghiệp. Ví dụ như trao đổi nội dung thị giác hay thay đổi vị trí của lời kêu gọi hành động. Theo dõi kết quả để tìm ra những gì hoạt động và cải thiện số liệu của bạn.
Bước 6: Kiểm tra danh sách Database
Cuối cùng, bạn cần xem và lọc lại danh sách Database của mình nhằm loại bỏ bớt các dữ liệu không tiềm năng để tiết kiệm thời gian và chi phí hơn các chiến dịch tiếp theo.
Cũng đừng quên thường xuyên làm mới danh sách data bằng cách:
- Loại bỏ khối lượng các khách hàng huỷ đăng ký, spam sau mỗi chiến dịch.
- Gửi email kích hoạt lại mỗi 2-3 tháng nhằm liên hệ với những email không hoạt động.
- Loại bỏ các khách hàng không hoạt động từ 3-6 tháng.
Khi tất cả kế hoạch bạn thực hiện đầy đủ theo từng bước trên tỷ lệ đạt hiệu quả vẫn sẽ chỉ chiếm 70%.
Vậy 30% sẽ phụ thuộc vào đâu?
Chiến lược Email Marketing của bạn có thật sự tạo độ uy tín cho khách hàng?
Hiện nay, rất nhiều tổ chức xấu lợi dụng các hình thức này để tìm kiếm. Thu thập thông tin phi hợp pháp của người dùng. Chính vì vậy, khi người dùng nhận được các email về quảng cáo thương hiệu. Có rất ít người sẽ đọc hết thay vào đó họ sẽ chuyển chúng vào thùng rác ngay lập tức.
——————————————————————————————————————————————————————————————
Hy vọng Fox Media sẽ mang lại cho bạn những thông tin hữu ích cũng như được hợp tác cùng quý khách hàng
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết và báo giá phù hợp về dự án của bạn.
